举报维权制度

2018年10月25日    来源:芽叶云

第一条    为了维护芽叶云正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报,根据《芽叶云服务协议》和《芽叶服务规则》,制定本规则。


第二条    平台用户使用芽叶云进行服务交易时,应当遵守芽叶云站上公示的各项规则。

第三条    本规则构成《芽叶服务协议》和《芽叶服务规则》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。举报处理期间,芽叶通过个人中心、电子邮件、或电话等方式向双方发送举报处理相关的提示。本网站会承诺秉持公平、公正、透明的态度处理“举报”。


第四条    举报类型及处罚措施:


(一)“发布一般违禁信息”,包括但不仅限于下列情形:


1 垃圾广告


2 刷评价、刷信用、账号买卖、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类等需求及服务;


3 汽车类违规代办需求及服务

4 算命、超度、风水、做法事等封建迷信类需求及服务

5 论文代写、代考试、代写作业、代上课等学业类需求及服务;

6 软件破解、程序破解类需求及服务;

7 游戏外挂、程序外挂类需求及服务;

8 盗取网银账号、游戏账号类需求及服务;

9 侵犯第三方知识产权的需求及服务;

10 侵犯第三方权利的需求及服务;

11 可能套取需求者及服务者身份证、邮箱、手机号、银行账号等个人或者机构隐私信息的需求及服务;

12 尚可使用或用于报销的票据的服务,尚可使用的外贸单证的服务;

13 线下转账、充值、使用资金的需求及服务


14木马、黑客程序等有损网络安全的需求及服务;


15涉黄、赌博等需求及服务;


16散布网络谣言的需求及服务;

17 其他违背社会伦理或社会主流价值观的需求及服务。

18 其他违反法律、法规、行政规章等相关规定的需求及服务。

(二)“不正当谋利”:指通过不正当方式提高交易次数、满意度评价、交易金额等,妨害需求者或服务者权益的行为,或者指服务者/需求者发布的服务/需求以及自身信息有虚假不实的行为,包括但不限于下列情形 :

1 朋友、同学、家人等相互进行虚假线上购买;

2 同个公司内部多个人反复多次购买同一服务;

3 服务者自己注册多个马甲小号,购买自己发布的服务;

4 服务者利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买;

5 其他无实际交易的虚假行为等;

6 服务者发布的服务以及自身信息有虚假、夸大、承诺性的描述,如服务者简历造假等;

(三)“侵犯知识产权”:指举报方若发现会员发布了侵犯您(或您的委托人)的知识产权(包括商标权、专利权、版权等)的行为,包括但不限于:

1 服务者在所发布的服务信息不当使用他人商标权、著作权等权利的;

2 服务者所发布的服务信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

3 其他需求者侵犯知识产权的行为

(四)“需求者作弊”:是指需求者以任何形式参与自己发布需求的投标,并且投标稿件被选择为中标稿件的以及其它破坏公平竞争、骗取稿件和盗取创意的行为。

(五)“发布严重违禁信息”,包括但不限于下列情形:

1 伪造编造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等发布仅限国家机关或特定机构方可提供的需求及服务

2 募集资金的公益类需求

3 传销类的需求和服务

4 木马、病毒、黑客程序等有损网络安全的需求及服务;

5 涉黄、赌博、涉毒等需求及服务;

(六) “其他扰乱市场秩序的行为”

1)不当注册

2)认证信息违规

3)盗用他人账户

4)骗取他人财物

5)其他

(七)举报处罚措施


第五条    举报处理前提


1、举报时间

①同一服务/需求的同一类型举报,平台处理中时,不能再次被举报;

②举报人对举报处理结果不满意,可在第一次举报处理结束3天后,发起第二次举报;

③同一举报人针对同一类型最多举报2次,但其他人可以发起同类举报;

④举报被证实(即平台已处理)后3天处于锁定期,不可以再次被举报。


第六条    举报处理流程


1、一般违禁信息:举报人发起举报—平台介入处理—平台判定—举报流程结束。


2、不正当谋利:举报人发起举报—平台介入处理-被举报人提交证据期(3个自然日)—平台判定—举报流程结束


3、侵犯知识产权:举报人发起举报—平台介入处理-被举报人提交证据期(3个自然日)—平台判定—举报流程结束


4、需求者作弊:举报人发起举报—平台介入处理-被举报人提交证据期(3个自然日)—平台判定—举报流程结束。


5、严重违禁信息:举报方发起举报—平台介入处理


6、其他扰乱市场时序的行为:平台根据具体情况具体分析


第七条    举证责任

本网站可要求举报人和被举报人提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

1、举报人和被举报人均有举证责任,在被举报人举证期时可以一次性提交证据,不可以补充提交证据。一旦举证结束,即进入平台判定阶段。

2、举报人在发起举报时,需在描述中请详细说明违规点并一次性提交证据。


第八条    举报费用

1、举报为大众参与平台管理、维护芽叶云正常运营秩序的重要载体,但芽叶云并不对举报人给予物质资金上的报酬。

第九条    举报人虚假举报

1、举报被证实的次数/累计举报次数≤70%时,该举报人被列入举报考察对象,将限制举报权限

2、举报双方双向累计发起4次以上举报时,举报双方被列入举报考察对象

第十条    评审原则


1. 交易双方使用芽叶云进行交易时,应当遵守芽叶云网站上的各项规则,因未使用芽叶云“担保支付”服务进行私下交易或超出仲裁时限(交易结束前)而产生的纠纷,评审会不接受通过“仲裁”处理此类争议。 芽叶云由评审会针对同时符合以下条件的用户违规行为进行集体判定。

a) 服务者已经签署“诚信保障协议“,通过缴纳风险保证金获得了诚信标签;

b) 需求者提出”维权”申请;

c) 双方交易已经结束。

2.评审会会处理交易纠纷以已缴纳的风险保证金为限,若双方约定了有超过已托管资金的赔付内容,由双方自行协商处理,评审会将不接受此类争议的处理。

3. 根据本规则及交易保障相关规则判定需求者的“维权”申请成立的,评审会有权直接划拨服务者相应金额风险保证金对需求者进行先行赔付。

4.评审会可要求双方提供包括但不限于下述证据,且会有权单方判断证据的效力:

a) 服务者和需求者对具体的“维权”内容均负有举证和反证的义务。

b) 交易双方需了解并同意:平台会仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并做出判断;交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担不能举证的后果。

第十一条    评审范围及类型

(一) 评审范围:

1. “维权”指交易结束后(交易终止或付款成功后),需求方对已经签署了交易保障协议并缴纳一定风险保证金的服务方向平台发起的维权请求,此类交易纠纷只可由需求者发起维权。


第十二条    评审期限及方式

(一)评审期限

1、评审周期:举证协商阶段为72小时(举证、反证、协商),判定阶段为48小时,结果公示阶段为1个月

2、发起维权时效:交易结束之后一定期限内(订单终止或付款成功后),针对签署了交易保障协议并有一定保证金额的服务者,需求者可以提出维权申请。


第十三条    评审裁决

(一) 判定周期内,如参与判定的结果达到31个,则构成有效判。

(二) 判定支持率大于50%的一方获胜。判定支持率计算公式如下:判定支持率=一方支持人数/31。

(三) 判定周期内,如参与判定的结果不足31个,则构成无效判定。

(四) 评审会成员的评审裁决为一裁终局。芽叶云不接受任何形式的申述。

第十四条    裁决执行

自评审裁决生效之日起,芽叶平台系统将执行评审会的判定结果,依据芽叶平台违规处理措施自动完成对违规行为的纠正和处理。

第十五条    评审费用

1. 评审会成员裁决违规行为暂不收取评审费用。

2. 原告向评审会申请交易纠纷仲裁,需要先行支付费用。

3. 评审中风险保证金的资金状态


a)原告发起维权→平台冻结被告(服务者)一定金额的风险保证金一定金额的风险保证金→原告胜诉→平台将被告被冻结的风险保证金支付给原告


b)原告发起维权→平台冻结被告(服务者)一定金额的风险保证金一定金额的风险保证金→原告败诉→平台解冻被告被冻结的风险保证金


第十六条    评审效力

芽叶云由评审会对用户交易违规行为进行集体判定,网站服从并执行评审会的集体判定结果。评审结果将对败诉方的信用产生影响。

第十七条    制度试行

本公约自公布起试行,目前仅适用于芽叶云用户相关违规行为的判定。随着芽叶用户违规行为由评审会判定管理经验的不断丰富,芽叶将不断完善本公约。